資料來源：http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=5841
線上購物的「可用性」才是消費者心目中的NO1
近年來線上購物蓬勃發展，隨著綿密的網路社群服務的加入，刺激消費者的交易意願，很多網路商家紛紛於購物網站中增加炫麗的商品導覽功能或是社群網路連結服務，但是對於零售業者而言，最基本也最須重視的問題在於如何面對消費者的不滿。
(2010/7/9)
近年來隨著網絡社群的流行，民眾很喜歡在社群網站分享心得，也間接帶動買氣，因此很多購物網站業者也開始於購物網站中新增網路社群連結功能，並著重在網站的可看性與視覺上的感受，以吸引消費者的目光。然而，在業者紛紛投入網路社群功能及增加網站可看性外，其實，消費者對於網路購物最關切的項目仍是明確的產品定價及店家的信用度。另外，網路商家亦不能忽略消費者對於交易的滿意度，消費者雖然會在網路社群分享交易心得，同樣也會透過此管道分享交易失敗的經驗與不滿，根據網路性能監控公司Gomez 於2009年的報導所示，僅僅一兩個不好的網路交易紀錄，就足以拖累整個網路商家的商譽。
根據Oneupweb針對網路消費者對於購物網站的期望進行調查發現，消費者在網路購物上最重視的項目為：購物的便利性、明確的定價及詳實的商品運送資訊；其次，商家的信譽與誠信亦是消費者所重視。再來才是對於網站視覺上的吸引及其他附加功能(如計算功能、商品搜尋功能)。
此外， Oneupweb的調查發現，雖然電子商務網站的整體交易率高過其他交易網站(如B2B網站、旅遊網站等)，但電子商務網站的交易失敗、取消交易的比率亦遠遠高出其他網站。對於網路商家而言，如何讓消費者在網路上成功完成一筆完整的交易，滿足消費者需求並取得消費者信任，才是網路零售商最重要的課題。
資料來源 : emarketer
留言列表
